返品・返金ポリシー
当店をご利用いただきありがとうございます :)
返品・返金のご依頼をされる前に、弊社の返品・返金ポリシーをよくご確認ください。
1. 返金または交換の対象となる条件
返金または交換は、以下の状況に限ります。
商品が破損または不良品として届いた
受け取った商品が間違っています
ご注文の商品が1点不足しています
上記のような問題が発生した場合は、配達後7日以内にご連絡ください。
この期間を過ぎて提出されたリクエストは、返金または交換の対象とならない場合があります。
2. 証拠要件
お客様のご要望を審査するために、以下の情報をご提供いただくようお願いする場合があります。
-商品の鮮明な写真または動画
-梱包材と配送ラベルの写真
- ご注文番号
この証拠は、問題の検証とお客様のご依頼の処理をより迅速に行うために役立ちます。
十分な証拠がない場合、返金または交換が承認されない場合がありますのでご注意ください。
3. 解像度オプション
お客様のケースを検討した後、最適な解決策を決定いたします。
状況に応じて、以下のサービスを提供いたします。
-交換品、または
-全額または一部返金
最終的な解決策は、状況に応じて当社の裁量で決定されます。
4. 返金不可の場合
以下の場合は、返金または交換はいたしかねます。
購入後の気が変わった場合
- お客様が提供した配送先住所が間違っています
関税または輸入税の支払いを拒否する
・税関または配送業者による配送遅延
運送業者によって配達済みとマークされた荷物
配達済みとマークされた後の紛失または盗難
-目的地国の現地郵便サービスに起因する問題
5．紛失した荷物
追跡状況で荷物が配達済みとなっているにもかかわらず、荷物が見つからない場合は、お近くの郵便局または配送業者に直接お問い合わせください。
配送業者によって荷物が配達済みとマークされた後は、残念ながら返金や交換はできません。
6. 注文のキャンセル
注文は発送前であればキャンセル可能です。
注文品が発送された後は、キャンセルはできません。
7. チャージバックと支払いに関する紛争
お客様が事前に当社に連絡することなくチャージバックまたは支払いに関する紛争を開始した場合、当社は証拠として注文の詳細、追跡情報、および配送確認情報を決済代行業者に提供する権利を留保します。
お客様には、問題をできるだけ迅速に解決できるよう、直接弊社にご連絡いただくことをお勧めします。
8. ポリシーの更新
当社は、事前の通知なくいつでも本ポリシーを更新または変更する権利を留保します。